+ ENVÍOS

Todos nuestros envíos en Colombia se realizan desde la ciudad de Cali.
El tiempo de entrega a ciudades principales toma normalmente entre 2 y 5 días hábiles.
A ciudades secundarias tarda entre 4 y 6 días hábiles.
Los envíos dentro de Cali toman entre 1 y 2 días hábiles.

Todos nuestros envíos dentro del país son gratis por compras superiores a $80.000, por compras menores deberás cancelar el costo de envío que es de $11.000.

+ CAMBIOS Y GARANTÍAS

Ten en cuenta: Los gastos de envíos por cambios o devoluciones deben ser asumidos por el comprador.

Para efectuar un cambio o garantía, debes enviarnos tu(s) prenda(s) a:

MOSSKAH – Servicio al Cliente
Avenida 4 Norte # 22N – 34
Edificio Concord – 402
Celular: +57 310 592 7320
Cali – Valle del Cauca – Colombia

Es importante que al momento de hacer la devolución incluyas la información completa de quien realizó la compra para así poder ayudarte mejor con tu proceso. No olvides poner los siguientes datos en una nota dentro del paquete:

• Nombre completo de quien realizó la compra
• Email registrado en la compra
• Número de celular registrado en la compra
• Número de pedido

Al recibir tu prenda y verificar que esté en buen estado te contactaremos para compartirte un bono de compra que podrás usar en nuestra tienda física o virtual.

Recuerda que la prenda debe de estar en perfectas condiciones y cumplir nuestras políticas de cambios y devoluciones (que encuentras en el párrafo siguiente) para poder realizar el cambio, de lo contrario no podremos ayudarte con tu devolución y retornaremos la prenda a la dirección de donde fue enviada o registrada en la compra. En ese caso deberás asumir el costo del envío.

+ GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Todos nuestros productos son revisados a mano, uno a uno antes de ser enviados para asegurarnos de que llegan en perfectas condiciones a tus manos. Sin embargo, si tu prenda presenta algún defecto de fabricación en costuras, cierres, botones u otros detalles de fabricación, es importante que le tomes una foto y nos escribas a shop@mosskah.com contándonos lo sucedido con tu pedido, para poder ayudarte a revisar tu caso.

Al momento de hacer tu devolución puedes elegir si deseas cambiar tu prenda por otra igual o del mismo valor, si de lo contrario decides que no quieres cambiarla por otra prenda de la tienda, te enviaremos un bono por el valor de tu compra que podrás usar cuando quieras. 

 Es importante que tengas en cuenta que solo realizamos reembolsos de dinero por garantía de fabricación; para otros cambios la prenda será intercambiada por otra (u otras) con el mismo valor, o te será entregado un bono por valor de tu compra.

+ NO ACEPTAMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN LOS SIGUIENTES CASOS:

Si la prenda presenta cualquier señal de uso, mal olor, sudoración, maquillaje, o manchas de desodorante.

Si la prenda se ha dañado por mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, calor, objetos afilados).

Por mal lavado o un lavado diferente al que la prenda requiere. Por ejemplo, mezclar una prenda blanca con una prenda de color o dejar en remojo una prenda que esté sometida a un proceso de teñido. Es importante que leas las instrucciones de lavado en la etiqueta que viene con tu prenda al recibirla. 

Prendas íntimas y bodysuits no tienen cambio.

Ten en cuenta: La vida útil de cualquier producto depende del uso que le des. No podemos sustituir prendas o productos dañados por el uso y el desgaste normal, o que hayan excedido su vida útil razonable.

+ MÉTODOS DE PAGO

En nuestra tienda online puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, Nequi o Daviplata a través de nuestra pasarela de pago Mercadopago. Cuando termines recibirás un correo de notificación de tu pago, asegúrate que no se vaya al correo no deseado (spam).